Edu Cunha Por Aqui

Medo de falar ao telefone, você tem? Peguei o telefone, conferi o número e disquei. Enquanto ouvi o toque do telefone chamando comecei a pensar. Será que estou ligando em uma boa hora? Se atrapalhar a atividade desta pessoa para qual estou ligando, já estarei criando um ponto negativo na minha abordagem. Puxa vou desligar! Eu já passei por isso algumas vezes, e quem não passou? Bom já está na hora de parar de terminar as frases com pontos de interrogação e passar a ter afirmações que sejam assertivas. Veremos com Mirian Nasser Secretária Bilíngue pós-graduada em psicologia organizacional e marketing. Dicas: • Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também identifique seu departamento para as chamadas internas; • Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?”, “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de outra forma como: “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”; • E